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THE BODY SHOP

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概要

これまで「The Body Shop ECサイト」は一般のASPサービスを使って構築、運用していました。

イオンフォレスト様が企業戦略として、ECサイトの売上のアップを目標に据え、受注から発送までの運用体制、顧客とのコミュニケーション、顧客へのサービスレベルの向上を図るためにECサイトの再構築が必要になりました。

改善のポイントは3つあり、受注から発送までの業務フローを制約のある中で出来る限り自動化すること、受注から発送までのリードタイムを出来る限り削減すること、顧客とのコミュニケーションをとる方法を構築することです。

業務フローを詳細に可視化した上で重複化している作業や無駄な作業を削減し、システム化できるところはシステム化し、リードタイムの削減を実現しました。

また、その当時利用していたASPサービスでは改善できる範囲が限られてしまうので、前述のポイントを満たすシステム「eMplex CRM」を提案し、コンサルテーション後に導入を行いました。

EWMジャパンにて、コンサルテーション、サイト改修を実施。EWMファクトリーでは、サイト運用を継続的にサポートさせて頂きました。

※弊社による運用業務は、2013年3月末で終了しました。

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